SC DAVITTA SRL dorește să ofere clienților săi o experiență de cumpărare cât mai simplă și sigură.

Prezenta Politică de retur se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri.

1. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SC DAVITTA SRL cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul poate comunica decizia de retragere:

• prin formularul de retur disponibil pe www.davitta.ro;
• prin e-mail la office@davitta.ro;
• prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere din contract.

Utilizarea formularului electronic de retur nu este obligatorie.

Dacă retragerea este transmisă prin formularul electronic pus la dispoziție pe site, SC DAVITTA SRL va confirma primirea solicitării fără întârzieri nejustificate.

Produsele trebuie expediate sau predate către SC DAVITTA SRL fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele pot fi returnate la:

SC DAVITTA SRL
Str. Gării nr. 6
Gheorgheni, jud. Harghita
Telefon: 0748 879 145
E-mail: office@davitta.ro

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original și, dacă este cazul, împreună cu accesoriile și elementele livrate odată cu acestea.

3. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care ambalajul sau sigiliul este relevant pentru aplicarea unei excepții legale ori pentru păstrarea integrității produsului.

Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se poate aplica, în funcție de natura produsului, anumitor produse cosmetice, de igienă personală sau altor produse pentru care desigilarea face imposibilă revânzarea în condiții de igienă și siguranță.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu exclude automat dreptul de retragere dacă produsul respectiv nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege.

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

Consumatorul poate utiliza serviciul de curierat ales de acesta pentru expedierea returului.

Nu recomandăm expedierea coletelor cu plata transportului la destinație decât dacă această modalitate a fost convenită în prealabil cu SC DAVITTA SRL.

Această regulă nu se aplică situațiilor în care produsul este defect, neconform, deteriorat sau diferit de produsul comandat, caz în care se aplică drepturile legale privind conformitatea bunurilor.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SC DAVITTA SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate.

În cazul retragerii din întreaga comandă, va fi rambursat și costul livrării inițiale achitat de consumator pentru comanda respectivă.

Costul livrării este calculat automat de sistem în funcție de valoarea și greutatea comenzii, conform Politicii de livrare.

În cazul în care consumatorul returnează numai o parte dintre produsele din comandă, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care SC DAVITTA SRL este informată despre decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.

SC DAVITTA SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

În funcție de situație, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Măsurile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator.

În cazul în care constatați o astfel de problemă, vă rugăm să ne contactați la office@davitta.ro înainte de expedierea produsului, pentru stabilirea modalității de soluționare.

7. Colete refuzate sau neridicate

În cazul în care un colet nu este preluat de client și este returnat către SC DAVITTA SRL, clientul poate fi contactat pentru clarificarea situației.

Refuzul sau nepreluarea coletului nu înlocuiește automat notificarea privind exercitarea dreptului de retragere. Consumatorul este rugat să comunice în mod expres decizia de retragere din contract.

În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru comenzile achitate în avans, rambursarea se efectuează conform regulilor privind dreptul de retragere, după clarificarea situației și, după caz, recepționarea produselor returnate.

În cazul comenzilor cu plata ramburs, dacă acestea nu au fost preluate, nu există sume achitate de rambursat.

8. Formular-model de retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, puteți utiliza următorul model, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie:

Către: SC DAVITTA SRL, Str. Gării nr. 6, Gheorgheni, jud. Harghita, e-mail: office@davitta.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: __________

Comandate la data de: __________

Primite la data de: __________

Numele consumatorului: __________

Adresa consumatorului: __________

Data: __________

Semnătura consumatorului: __________
(necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie)

9. Contact

Pentru informații suplimentare sau pentru exercitarea dreptului de retragere:

SC DAVITTA SRL
Str. Gării nr. 6, Gheorgheni, jud. Harghita
Telefon: 0748 879 145
E-mail: office@davitta.ro
Website: www.davitta.ro